מדיניות הפרטיות
PetsPlace | פטס פלייס
עדכון אחרון: 13 באוקטובר 2026
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר PetsPlace – פטס פלייס, חנות למזון, ציוד, אביזרים ומוצרים לבעלי חיים, בכתובת https://www.petsplace.co.il/
(להלן: "האתר").
פרטיות לקוחותינו והמבקרים באתר חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בשקיפות איזה מידע אישי עשוי להיאסף במהלך השימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.
מדיניות זו נערכת בהתאם לדין הישראלי, ובפרט לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, ולתקנות החלות מכוחו.
המדיניות חלה על השימוש באתר, ביצוע רכישות, יצירת חשבון לקוח, הצטרפות למועדון הלקוחות, הרשמה לקבלת עדכונים ופנייה לשירות הלקוחות.
2. בעל השליטה במידע ופרטי התקשרות
האתר מופעל על ידי פטס פלייס, באמצעות הגורם המשפטי המפעיל את העסק, שפרטיו המלאים יפורסמו לאחר אימותם.
פרטי יצירת קשר:
-
כתובת: בר גיורא 26, תל אביב.
-
טלפון: 03-9690930.
-
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: info@petsplace.co.il.
ניתן לפנות אלינו בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו, למידע האישי המוחזק על אודותיכם או למימוש זכויותיכם על פי דין.
3. סוגי המידע הנאסף
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי הנמסר על ידי המשתמשים, וכן מידע טכני הנוצר במהלך הגלישה.
מידע הנמסר ביוזמת המשתמש:
-
שם פרטי ושם משפחה.
-
מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
-
כתובת מגורים, כתובת למשלוח ופרטי חיוב.
-
פרטי הזמנות, מוצרים שנרכשו והיסטוריית רכישות.
-
פרטים הנמסרים בעת הרשמה לאתר או למועדון הלקוחות.
-
תוכן פניות לשירות הלקוחות, לרבות פניות באמצעות טפסים, דוא"ל או WhatsApp.
-
מידע הנמסר מרצון בנוגע לבעלי החיים של הלקוח, כגון סוג בעל החיים, גילו, העדפותיו וצרכיו.
מידע טכני שעשוי להיאסף:
-
כתובת IP.
-
סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.
-
עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.
-
זמני גלישה ונתוני שימוש.
-
מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, בהתאם למערכות הפעילות באתר.
4. מטרות איסוף המידע והשימוש בו
המידע האישי ישמש למטרות לגיטימיות הקשורות להפעלת החנות ולמתן שירותיה, ובכלל זה:
-
קליטת הזמנות, עיבוד רכישות ואספקת מוצרים.
-
יצירת קשר עם לקוחות לצורך אישור הזמנות, תיאום משלוחים ועדכוני שירות.
-
ניהול חשבונות לקוחות והיסטוריית הזמנות.
-
מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, החזרות ובקשות.
-
ניהול מועדון לקוחות, הטבות ומבצעים בהתאם לתנאי ההצטרפות.
-
שליחת דיוור שיווקי בכפוף להסכמה או להיתר הקבוע בדין.
-
שיפור חוויית המשתמש, תפקוד האתר ואיכות השירות.
-
ניתוח נתוני שימוש ומדידת ביצועי האתר, ככל שמופעלים כלי מדידה מתאימים.
-
מניעת הונאות, שימוש לרעה באתר ואירועי אבטחה.
-
עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.
לא ייעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את מטרת איסופו, אלא בהתאם לדין ולתנאים החלים על אותו שימוש.
5. מסירת מידע והשלכות אי־מסירתו
מסירת מידע אישי באתר נעשית, ככלל, מבחירת המשתמש.
עם זאת, חלק מהפרטים נחוצים לצורך ביצוע פעולות מסוימות.
לדוגמה, ללא פרטי קשר, כתובת משלוח או פרטים הנדרשים לביצוע עסקה, ייתכן שלא נוכל להשלים הזמנה או לספק את המוצרים.
אין חובה להצטרף למועדון הלקוחות או להסכים לקבלת הודעות שיווקיות כדי לבצע רכישה רגילה באתר, ככל שהרכישה זמינה ללא חברות במועדון. אי־מסירת מידע שאינו נחוץ לביצוע השירות לא תמנע כשלעצמה שימוש בשירותים שאינם תלויים במידע זה.
6. הרשמה למועדון לקוחות ודיוור שיווקי
האתר מאפשר הצטרפות למועדון הלקוחות ולקבלת עדכונים, הטבות ומבצעים.
דיוור שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים או אמצעים אחרים יישלח בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ובהתאם לדין החל. כאשר נדרשת הסכמה, היא תתבקש באופן ברור ונפרד, ולא תוסק מעצם הגלישה באתר.
ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות שיווקיות בכל עת, באמצעות קישור הסרה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מחייבת מחיקה של מידע שיש לשמור לצורך השלמת הזמנות, ניהול העסק או עמידה בחובות חוקיות.
7. תשלומים וסליקה
ביצוע תשלומים באתר עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים, בהתאם לאמצעי התשלום הזמינים בפועל.
המידע הדרוש לביצוע התשלום יועבר לספק הרלוונטי לצורך אישור העסקה, עיבודה, מניעת הונאות וטיפול בחיובים או בהחזרים.
הטיפול בפרטי התשלום כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של ספק התשלום.
פרטי כרטיסי אשראי מלאים לא יישמרו על ידי החנות אלא אם קיימת לכך תשתית מתאימה והרשאה כדין, בהתאם לדרישות האבטחה הרלוונטיות.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
לצורך תפעול החנות ומתן השירותים, ייתכן שיהיה צורך למסור מידע אישי לגורמים חיצוניים, בהיקף הדרוש למטרה הרלוונטית.
גורמים אלה עשויים לכלול:
-
ספקי אחסון, תשתית וניהול אתר, לרבות Wix.
-
ספקי סליקה ושירותי תשלום.
-
חברות שילוח ושליחים המבצעים אספקת הזמנות.
-
ספקי מערכות דוא"ל, ניהול לקוחות ושירות לקוחות.
-
ספקי שירותים טכנולוגיים, תחזוקה ואבטחת מידע.
-
שירותי מדידה, אנליטיקה ופרסום, ככל שהם מופעלים באתר.
-
רשויות מוסמכות, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת על פי דין.
מסירת מידע לספקים תיעשה לצורך מתן השירותים הרלוונטיים, בכפוף לדין ולהסדרים המתאימים עם אותם ספקים.
פטס פלייס לא תמכור מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם ללא בסיס חוקי מתאים.
9. Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה, שמירת העדפות משתמש, ניהול עגלת קניות ושיפור חוויית הגלישה. בהתאם להגדרות האתר, עשויות לפעול גם עוגיות לצורך מדידת שימוש, ניתוח נתונים או פרסום.
חלק מהעוגיות עשויות להיות מופעלות על ידי ספקי שירות חיצוניים.
המשתמשים יכולים לנהל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, וכן באמצעות מנגנון ניהול העדפות ככל שהוא זמין באתר.
חסימת עוגיות חיוניות עלולה להשפיע על פעולתן של תכונות מסוימות באתר.שימוש בעוגיות שאינן חיוניות ייבחן בהתאם למטרתן, לסוג המידע הנאסף ולדרישות ההסכמה והיידוע החלות על פי דין.
10. אבטחת מידע
פטס פלייס מכירה בחשיבות ההגנה על מידע אישי ופועלת לקיום חובות אבטחת המידע החלות עליה לפי הדין.
אבטחת המידע כוללת שימוש באמצעים ארגוניים וטכנולוגיים המתאימים לאופי הפעילות, לסוגי המידע ולסיכונים הכרוכים בעיבודו.
האתר מבוסס על תשתית Wix, המספקת שירותים טכנולוגיים להפעלתו.
למרות המאמצים להגן על המידע, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מידע או העברת נתונים ברשת האינטרנט.
במקרה של אירוע אבטחה, יינקטו הפעולות הנדרשות בהתאם לאופי האירוע ולהוראות הדין.
11. שמירת מידע ומשך השמירה
מידע אישי יישמר למשך התקופה הנדרשת להשגת מטרות איסופו, לניהול פעילות העסק, למתן שירותים ולעמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות. תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת עיבודו. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק, יעבור תהליך התממה
או יטופל בדרך אחרת בהתאם לדין ולמדיניות שמירת המידע של העסק.
12. זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע, בכפוף להוראות החוק.
כמו כן, ניתן לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
בקשות למימוש זכויות ניתן לשלוח לכתובת: info@petsplace.co.il
לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות הפונה ומניעת חשיפת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.
הבקשות יטופלו בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
13. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירותים הטכנולוגיים שבהם נעשה שימוש לצורך הפעלת האתר עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לגבולות ישראל.
ככל שמידע אישי יועבר מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה בהתאם להוראות הדין הישראלי, לרבות התקנות החלות על העברת מידע
אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה.
14. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים, לרבות רשתות חברתיות, שירותי הודעות, שירותי משלוחים ואמצעי תשלום.
בעת מעבר לאתר או לשירות חיצוני, עשויה לחול מדיניות הפרטיות של אותו גורם.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של השירות החיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.
15. פרטיות קטינים
האתר מיועד בעיקר ללקוחות המבצעים רכישות של מוצרים לבעלי חיים.
ככל שנדרש אישור של הורה או אפוטרופוס למסירת מידע אישי או לביצוע פעולה באתר, יש לקבל אישור כאמור בהתאם לדין.
אם ייוודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין באופן שאינו עומד בדרישות הדין, נפעל לבחינת המקרה ולטיפול במידע כנדרש.
16. שינויים במדיניות הפרטיות
פטס פ לייס רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים הטכנולוגיים,
בדרישות הדין או באופן הטיפול במידע אישי. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, בציון מועד העדכון האחרון.
כאשר הדין מחייב הודעה נוספת או קבלת הסכמה חדשה, נפעל בהתאם.
17. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים לפרטיות ולמידע אישי, ניתן לפנות אלינו:
PetsPlace – פטס פלייס
כתובת: בר גיורא 26, תל אביב
טלפון: 03-9690930
דוא"ל: info@petsplace.co.il
אתר: https://www.petsplace.co.il/
פניות בנושא פרטיות ייבחנו ויטופלו בהתאם להוראות הדין הישראלי.
